Qui loue le logement
Chaque hébergement présenté sur le site est loué par son propriétaire. Belle Conciergerie, SAS, RCS Paris 935 352 161, intervient pour son compte : elle présente le logement, prend la réservation, prépare le logement et accueille les voyageurs. Le contrat de location saisonnière est conclu entre le voyageur et le propriétaire.
Réservation
La réservation devient ferme à la réception du paiement de la première échéance. Une confirmation récapitulant le logement, les dates, le nombre de voyageurs, le prix et l’échéancier vous est envoyée par e-mail. Le nombre de voyageurs ne peut pas dépasser la capacité indiquée dans l’annonce.
Prix et taxe de séjour
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils comprennent le séjour, les frais de nettoyage et le linge qualité hôtelière. La taxe de séjour s’ajoute au prix ; son montant, fixé par la commune, est indiqué avant le paiement.
Paiement
Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, via Stripe. Il est versé directement sur le compte du propriétaire ; seuls les frais de nettoyage et la Commission Belle reviennent à Belle Conciergerie, qui ne détient jamais le prix du séjour. Vous pouvez régler en une fois ou jusqu’en 3 fois sans frais, selon l’échéancier indiqué au moment de la réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant l’arrivée ; pour une réservation faite moins de 30 jours avant l’arrivée, le séjour est réglé en une fois.
Caution
Une caution est demandée pour chaque séjour, sous forme d’empreinte bancaire via Swikly. Son montant est indiqué dans l’annonce. Elle n’est pas débitée, sauf en cas de dégradation, de perte ou de nettoyage exceptionnel constatés au départ ; elle est libérée après l’état des lieux de sortie.
Arrivée et départ
Arrivée à partir de 17 h, départ avant 10 h. Votre code d’accès ou les modalités d’accueil vous sont envoyés la veille de l’arrivée. Une équipe Belle reste joignable sept jours sur sept au +33 9 39 20 39 12.
Annulation par le voyageur
| Annulation | Remboursement |
|---|---|
| Jusqu’à 15 jours avant l’arrivée | 100 % des sommes versées |
| De 14 à 7 jours avant l’arrivée | 50 % du prix du séjour |
| Moins de 7 jours avant l’arrivée, ou absence | Aucun remboursement |
L’annulation se fait par écrit à contact@belleconciergerie.com. Un départ anticipé ne donne lieu à aucun remboursement. Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation.
Annulation par le propriétaire
Si le séjour devait être annulé du fait du propriétaire, les sommes versées vous seraient intégralement remboursées, et Belle vous proposerait dans la mesure du possible un logement équivalent.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date déterminée. Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent.
Pendant le séjour
Le logement est rendu dans l’état où il a été trouvé. Les fêtes et événements ne sont pas autorisés sans accord écrit préalable. Les règles propres à chaque logement (animaux, tabac) figurent dans l’annonce. Les voyageurs sont responsables des dégradations qu’ils causent ; nous recommandons une assurance villégiature.
Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez à contact@belleconciergerie.com ; nous vous répondons sous 15 jours. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : Belle Conciergerie est en cours d’adhésion, et ses coordonnées seront publiées sur cette page.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, le litige relève des tribunaux compétents.