Responsable du traitement
Belle Conciergerie, SAS au capital de 1 000 €, RCS Paris 935 352 161, dont le siège est situé 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Contact : contact@belleconciergerie.com.
Les données que nous recueillons
- Formulaires d’estimation et de rappel : civilité, prénom, nom, téléphone mobile, adresse e-mail, commune et caractéristiques du bien (type, capacité, chambres, quartier, atouts), estimation affichée.
- Origine de votre visite : la campagne publicitaire par laquelle vous êtes arrivé (identifiant de clic Google, paramètres de campagne), conservée 90 jours dans votre navigateur et transmise avec votre demande.
- Navigation, uniquement si vous l’acceptez : mesure d’audience et mesure de nos annonces Google.
- Réservations : identité et coordonnées du voyageur, dates et détails du séjour, paiement (traité par Stripe, Belle ne voit jamais votre numéro de carte) et caution (traitée par Swikly).
- Propriétaires clients : données nécessaires au contrat de conciergerie et au suivi du bien dans l’app Belle for Owners.
Pourquoi, et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous répondre, vous rappeler, établir votre estimation et organiser la visite de votre bien | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Exécuter le contrat de conciergerie | Contrat |
| Traiter une réservation et le séjour | Contrat |
| Mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos annonces Google | Votre consentement |
| Tenir la comptabilité et répondre aux obligations légales (taxe de séjour, facturation) | Obligation légale |
Qui reçoit vos données
Vos données sont destinées aux équipes de Belle Conciergerie. Elles sont traitées, pour notre compte, par les prestataires suivants :
- Hostinger : hébergement du site, de notre CRM et de notre messagerie, dans l’Union européenne.
- Google : messagerie (Google Workspace), mesure d’audience (Google Analytics) et publicité (Google Ads), via Google Tag Manager.
- Twilio : envoi de SMS (liens de rendez-vous, confirmations).
- Mapbox : suggestion des communes pendant la saisie ; seul le nom de commune saisi lui est transmis.
- Stripe : paiement des réservations, versé directement au propriétaire. Swikly : caution des séjours.
- Airbnb et Booking.com : pour les séjours réservés sur ces plateformes, selon leurs propres politiques.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE et États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vos données ne sont jamais vendues.
Combien de temps
- Demandes sans suite : 3 ans après le dernier contact.
- Propriétaires clients : le temps du contrat de conciergerie, puis 5 ans.
- Réservations et pièces comptables : 10 ans, comme l’exige le Code de commerce.
- Origine de votre visite : 90 jours dans votre navigateur.
- Votre choix de cookies : 13 mois au plus, puis nous vous le redemandons.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation, les recevoir dans un format réutilisable, et retirer à tout moment votre consentement. Écrivez à contact@belleconciergerie.com ; nous vous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L’accès à vos données est réservé aux personnes qui en ont besoin, et nos prestataires sont choisis pour leurs garanties de sécurité.